Saúde
Da captação ao atendimento conectado
Conectamos marketing, WhatsApp e CRM para qualificar os contatos e dar continuidade à jornada comercial.
Saúde · Indicadores de setembro de 2025Gerar contatos sem perder a continuidade do atendimento
As ações digitais eram pontuais, sem segmentação, automação ou acompanhamento consistente da origem e do avanço dos leads. O desafio era conectar a captação ao atendimento comercial e estabelecer um fluxo mensurável.
Processos, integração e execução
A GMZ organizou a operação de inbound marketing e CRM com RD Station, integrando canais, formulários e automações. Foram estruturadas jornadas para o público institucional e prescritores, com qualificação, nutrição e encaminhamento ao atendimento.
O contato chegava. A jornada precisava continuar.
A Farmácia Analítica já atuava com manipulação e suplementação personalizada, mas sua operação digital dependia de ações pontuais. Faltava uma estrutura para acompanhar a origem dos contatos, qualificar o interesse e conectar a captação ao atendimento comercial.
Esse é um desafio conhecido por quem lidera marketing e vendas: o volume de leads, sozinho, não mostra se o esforço de aquisição está criando oportunidades. É preciso acompanhar a passagem entre as etapas e definir como cada contato será atendido.
Uma operação que conecta captação, qualificação e atendimento
A GMZ estruturou jornadas para o público institucional e prescritores, com segmentações, landing pages de orçamento e fluxos de nutrição. A integração entre RD Station, WhatsApp e CRM organizou o encaminhamento dos leads qualificados ao time de atendimento.
O trabalho incluiu treinamento e playbook operacional. Assim, a implantação das ferramentas veio acompanhada de orientação para a equipe executar o processo e acompanhar seus indicadores.
O que apareceu no funil
Em setembro de 2025, a operação registrou 294 leads captados e 110 oportunidades. O painel também mostrou 110 leads qualificados, equivalentes a aproximadamente 37% dos leads captados, e duas vendas registradas no mês.
Para a gestão de marketing, a leitura permite acompanhar o avanço além da captação. Para o comercial, distingue as oportunidades das vendas efetivamente registradas. Os 37% correspondem à qualificação de leads, não ao fechamento de vendas.
Visibilidade para discutir o próximo passo
Com a jornada organizada, aquisição e atendimento podem ser analisados como etapas de uma mesma operação. A liderança passa a ter uma referência para discutir qualidade dos contatos, passagem ao comercial e acompanhamento das oportunidades, sem resumir o desempenho ao tráfego do site.
Dados do funil de setembro de 2025, atualizado em 29/10/2025. As contagens por etapa não devem ser somadas como contatos únicos.
Sua operação enfrenta um desafio parecido?
Se marketing, comercial e tecnologia ainda trabalham com visões diferentes da jornada, o primeiro passo é identificar onde a continuidade se perde. Converse com a GMZ sobre sua operação.
Continue a leitura: como organizar esse processo na prática ou conheça outros projetos da GMZ.
O que operamos neste case
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